01Кто мы

MV Taxi — служба заказа такси, работающая в Армении. Услуги оказывает ООО «МВ Групп» (арм. «ԷՄ ՎԻ ԳՐՈՒՊ» ՍՊԸ), ՀՎՀՀ 02652562, номер государственной регистрации 286.110.925834, дата государственной регистрации 29 августа 2016 года, адрес: ул. Фирдуси 78, Кентрон, 0010 Ереван, Армения (далее — «мы», «Сервис»).

Эта Политика описывает порядок отмены заказов в приложении MV Taxi и является неотъемлемой частью публичной оферты Сервиса. Порядок возврата денег описан отдельно — в Политике возврата средств.

02Отмена бесплатна

Сервис не взимает с пассажира плату за отмену заказа. Это относится ко всем стадиям: пока машина ищется, пока водитель едет к вам и даже после того, как он приехал. Никакой суммы за сам факт отмены не списывается и не начисляется.

03Как отменить заказ

• В приложении MV Taxi — на экране заказа нажмите «Отменить» и, если приложение попросит, выберите причину. Причина ни на что не влияет для вас — она нужна нам, чтобы находить проблемы в работе сервиса;
• по телефону — позвоните на бесплатный номер 0800 03 00 08, оператор отменит заказ за вас.

Отмена срабатывает сразу: заказ перестаёт предлагаться водителям, назначенный водитель получает уведомление и освобождается, а ваш экран заказа закрывается.

04До какого момента можно отменить

Если поездка уже началась, а ехать дальше вы не хотите, попросите водителя завершить её в ближайшей безопасной точке. Вы заплатите за фактически проеханное расстояние и время по тарифу, а не полную стоимость маршрута.

05Что происходит с деньгами при отмене

Отмена — терминальное состояние заказа: расчёта по нему не будет, и всё, что было зарезервировано, возвращается:

Сроки зачисления и порядок подачи заявления, если деньги не вернулись, — в Политике возврата средств.

06Предварительные заказы

Предзаказ можно отменить в любой момент до его активации — так же бесплатно и так же из приложения. Зарезервированный под него водитель получает уведомление и освобождается.

Внутренние правила платформы предусматривают ответственность водителя за поздний отказ от принятого предзаказа. Это отношения между Сервисом и водителем; к пассажиру они не применяются и на стоимость вашей поездки не влияют.

07Когда заказ отменяем мы

Сервис, оператор или водитель могут отменить заказ. Вы получаете уведомление, и отмена в любом случае бесплатна для вас:

• свободных машин нужного класса не нашлось;
• адрес подачи указан неполно или не существует, и связаться с вами не удалось;
• водитель приехал, прождал положенное время и не дождался вас (см. следующий раздел);
• поездка невозможна по соображениям безопасности: состояние пассажира, число пассажиров сверх допустимого, перевозка запрещённых предметов, агрессивное поведение;
• погодные условия или состояние дороги делают поездку небезопасной;
• есть признаки недобросовестного использования сервиса или чужого платёжного средства.

08Ожидание и неявка пассажира

После того как водитель приехал, начинается бесплатное ожидание. Его длительность зависит от тарифа и показана в приложении. Дальше ожидание становится платным поминутно — это плата за время водителя, а не за отмену.

Если вы так и не вышли, водитель вправе отменить заказ как неявку. Платы за саму отмену нет; оплачивается только платное ожидание, если оно фактически было.

09Междугородние поездки

Междугородние заказы отменяются так же — в приложении или по телефону. Пассажирский штраф за отмену в Сервисе не взимается.

Если по такой поездке вносилась предоплата, она возвращается в порядке, описанном в Политике возврата средств.

10Если что-то пошло не так

Заказ не отменяется, отменился сам, отменился не тот заказ или после отмены всё равно списались деньги — напишите на support@mvtaxi.org или позвоните на 0800 03 00 08. Укажите номер телефона аккаунта и время заказа — этого достаточно, чтобы мы нашли его в истории.

11Изменения этой политики

Актуальная редакция всегда находится по адресу mvtaxi.org/cancellation; дата редакции указана в начале страницы. К уже оформленному заказу применяется та редакция, которая действовала на момент его оформления.

01Who we are

MV Taxi is a taxi-ordering service operating in Armenia. The service is provided by “MV Group” LLC (Arm. «ԷՄ ՎԻ ԳՐՈՒՊ» ՍՊԸ), TIN (ՀՎՀՀ) 02652562, state registration number 286.110.925834, registered on 29 August 2016, address 78 Firdusi Street, Kentron, 0010 Yerevan, Armenia (“we”, “the Service”).

This Policy describes how orders are cancelled in the MV Taxi app and forms an integral part of the Service’s public offer. How money is returned is covered separately in the Refund Policy.

02Cancelling is free

The Service does not charge passengers for cancelling an order. That applies at every stage: while a car is being found, while the driver is on the way, and even after they have arrived. No amount is charged for the act of cancelling.

03How to cancel

• In the MV Taxi app — tap “Cancel” on the order screen and, if asked, pick a reason. The reason changes nothing for you — we use it to find problems in the service;
• by phone — call the toll-free number 0800 03 00 08 and an operator will cancel it for you.

Cancellation takes effect immediately: the order stops being offered to drivers, any assigned driver is notified and freed, and your order screen closes.

04Up to what point you can cancel

If the ride has started and you no longer want to continue, ask the driver to end it at the nearest safe place. You pay the tariff for the distance and time actually travelled, not the full fare for the route.

05What happens to your money

A cancellation is a terminal state: the order will never be settled, and everything reserved for it comes back:

How long money takes to arrive, and how to claim if it does not, is in the Refund Policy.

06Pre-orders

A pre-order can be cancelled at any time before it activates — just as freely and from the same screen. The driver who reserved it is notified and released.

The platform’s internal rules hold a driver responsible for abandoning an accepted pre-order late. That is between the Service and the driver; it does not apply to passengers and does not affect your fare.

07When we cancel an order

The Service, an operator or the driver may cancel an order. You are notified, and it is free for you in every case:

• no car of the requested class was available;
• the pickup address is incomplete or does not exist and you could not be reached;
• the driver arrived, waited the allotted time and you did not appear (see the next section);
• the ride is unsafe: the passenger’s condition, more passengers than the car may carry, prohibited items, aggressive behaviour;
• weather or road conditions make the ride unsafe;
• there are signs of misuse of the service or of someone else’s payment card.

08Waiting and no-shows

Once the driver arrives, free waiting time begins. Its length depends on the tariff and is shown in the app. After that, waiting is charged per minute — that is payment for the driver’s time, not a cancellation fee.

If you never appear, the driver may cancel the order as a no-show. There is no charge for the cancellation itself; only chargeable waiting that actually occurred is paid for.

09Intercity trips

Intercity orders are cancelled the same way — in the app or by phone. The Service does not collect a passenger cancellation penalty.

If a prepayment was made for such a trip, it is returned as described in the Refund Policy.

10If something goes wrong

The order will not cancel, it cancelled by itself, the wrong order cancelled, or money was taken after a cancellation — write to support@mvtaxi.org or call 0800 03 00 08. Give us the account phone number and the time of the order; that is enough for us to find it.

11Changes to this policy

The current version always lives at mvtaxi.org/cancellation; the revision date is at the top of the page. An order already placed is governed by the version in force when it was placed.

01Ովքեր ենք մենք

MV Taxi-ն տաքսու պատվերի ծառայություն է, որը գործում է Հայաստանում։ Ծառայությունը մատուցում է «ԷՄ ՎԻ ԳՐՈՒՊ» ՍՊԸ-ը, ՀՎՀՀ 02652562, պետական գրանցման համարը 286.110.925834, հասցեն՝ Ֆիրդուսի 78, Կենտրոն, 0010 Երևան, Հայաստան, պետական գրանցման ամսաթիվը՝ 2016 թ. օգոստոսի 29 (այսուհետ՝ «մենք», «Ծառայություն»)։

Սույն քաղաքականությունը նկարագրում է MV Taxi հավելվածում պատվերների չեղարկման կարգը և հանդիսանում է Ծառայության հրապարակային օֆերտայի անբաժանելի մաս։ Գումարի վերադարձի կարգը նկարագրված է առանձին՝ Միջոցների վերադարձի քաղաքականությունում։

02Չեղարկումն անվճար է

Ծառայությունը ուղևորից պատվերի չեղարկման վճար չի գանձում։ Սա վերաբերում է բոլոր փուլերին․ քանի դեռ մեքենան որոնվում է, քանի դեռ վարորդը ճանապարհին է, և նույնիսկ այն բանից հետո, երբ նա ժամանել է։ Չեղարկման փաստի համար որևէ գումար չի դուրս գրվում և չի հաշվարկվում։

03Ինչպես չեղարկել պատվերը

• MV Taxi հավելվածում — պատվերի էջում սեղմեք «Չեղարկել» և, եթե հավելվածը խնդրի, ընտրեք պատճառը։ Պատճառը ձեզ համար որևէ բան չի փոխում — այն մեզ պետք է ծառայության աշխատանքում խնդիրներ գտնելու համար;
• հեռախոսով — զանգահարեք անվճար 0800 03 00 08 համարին, և օպերատորը ձեզ համար կչեղարկի պատվերը։

Չեղարկումն ուժի մեջ է մտնում անմիջապես․ պատվերն այլևս չի առաջարկվում վարորդներին, նշանակված վարորդը ստանում է ծանուցում և ազատվում, իսկ ձեր պատվերի էջը փակվում է։

04Մինչև ո՞ր պահը կարելի է չեղարկել

Եթե ուղևորությունն արդեն սկսվել է, իսկ դուք այլևս չեք ցանկանում շարունակել, խնդրեք վարորդին ավարտել այն մոտակա անվտանգ կետում։ Դուք կվճարեք փաստացի անցած ճանապարհի և ժամանակի համար՝ ըստ սակագնի, այլ ոչ թե ամբողջ երթուղու արժեքը։

05Ի՞նչ է կատարվում գումարի հետ չեղարկման դեպքում

Չեղարկումը պատվերի վերջնական վիճակն է․ դրա գծով հաշվարկ չի լինի, և այն ամենը, ինչ ամրագրված էր, վերադառնում է․

Մուտքագրման ժամկետները և դիմում ներկայացնելու կարգը, եթե գումարը չի վերադարձել, նշված են Միջոցների վերադարձի քաղաքականությունում։

06Նախնական պատվերներ

Նախնական պատվերը կարելի է չեղարկել ցանկացած պահի մինչև դրա ակտիվացումը՝ նույնպես անվճար և նույն հավելվածից։ Դրա համար ամրագրված վարորդը ստանում է ծանուցում և ազատվում։

Հարթակի ներքին կանոնները նախատեսում են վարորդի պատասխանատվությունը ընդունված նախնական պատվերից ուշ հրաժարվելու համար։ Դա Ծառայության և վարորդի միջև հարաբերություն է․ ուղևորի նկատմամբ չի կիրառվում և ձեր ուղևորության արժեքի վրա չի ազդում։

07Երբ մենք ենք չեղարկում պատվերը

Ծառայությունը, օպերատորը կամ վարորդը կարող են չեղարկել պատվերը։ Դուք ստանում եք ծանուցում, և չեղարկումը ցանկացած դեպքում ձեզ համար անվճար է․

• պահանջվող դասի ազատ մեքենա չի գտնվել;
• մեկնման հասցեն նշված է թերի կամ գոյություն չունի, և ձեզ հետ կապվել չի հաջողվել;
• վարորդը ժամանել է, սպասել է սահմանված ժամանակը և չի սպասել ձեզ (տես հաջորդ բաժինը);
• ուղևորությունն անհնար է անվտանգության նկատառումներով․ ուղևորի վիճակը, թույլատրելիից ավելի ուղևորների թիվ, արգելված իրերի փոխադրում, ագրեսիվ վարք;
• եղանակային պայմանները կամ ճանապարհի վիճակը ուղևորությունը դարձնում են վտանգավոր;
• առկա են ծառայության կամ ուրիշի վճարային միջոցի անբարեխիղճ օգտագործման նշաններ։

08Սպասում և ուղևորի չներկայանալը

Վարորդի ժամանելուց հետո սկսվում է անվճար սպասումը։ Դրա տևողությունը կախված է սակագնից և ցուցադրվում է հավելվածում։ Այնուհետև սպասումը դառնում է վճարովի՝ րոպեական։ Սա վճար է վարորդի ժամանակի, այլ ոչ թե չեղարկման համար։

Եթե դուք այդպես էլ դուրս չեք եկել, վարորդն իրավունք ունի չեղարկել պատվերը որպես չներկայանալ։ Բուն չեղարկման համար վճար չկա․ վճարվում է միայն փաստացի եղած վճարովի սպասումը։

09Միջքաղաքային ուղևորություններ

Միջքաղաքային պատվերները չեղարկվում են նույն կերպ՝ հավելվածում կամ հեռախոսով։ Ուղևորական չեղարկման տուգանք Ծառայությունում չի գանձվում։

Եթե նման ուղևորության համար կատարվել է կանխավճար, այն վերադարձվում է Միջոցների վերադարձի քաղաքականությամբ նկարագրված կարգով։

10Եթե ինչ-որ բան սխալ է գնացել

Պատվերը չի չեղարկվում, ինքնաբերաբար չեղարկվել է, չեղարկվել է սխալ պատվերը կամ չեղարկումից հետո միևնույնն է գումար է դուրս գրվել — գրեք support@mvtaxi.org հասցեով կամ զանգահարեք 0800 03 00 08։ Նշեք հաշվի հեռախոսահամարը և պատվերի ժամը — դա բավարար է, որպեսզի մենք գտնենք այն։

11Սույն քաղաքականության փոփոխությունները

Գործող խմբագրությունը միշտ գտնվում է mvtaxi.org/cancellation հասցեում; խմբագրության ամսաթիվը նշված է էջի սկզբում։ Արդեն ձևակերպված պատվերի նկատմամբ կիրառվում է այն խմբագրությունը, որը գործում էր դրա ձևակերպման պահին։