01Кто мы

MV Taxi — служба заказа такси, работающая в Армении. Услуги оказывает ООО «МВ Групп» (арм. «ԷՄ ՎԻ ԳՐՈՒՊ» ՍՊԸ), ՀՎՀՀ 02652562, номер государственной регистрации 286.110.925834, дата государственной регистрации 29 августа 2016 года, адрес: ул. Фирдуси 78, Кентрон, 0010 Ереван, Армения (далее — «мы», «Сервис»).

Настоящая Политика описывает порядок возврата денежных средств за поездки, заказанные в мобильном приложении MV Taxi, и является неотъемлемой частью публичной оферты Сервиса. Все расчёты ведутся в армянских драмах (AMD, ֏).

02За что вы платите

Вы платите за одну поездку. Её стоимость складывается из тарифа за подачу, расстояния и времени в пути, платного ожидания сверх бесплатных минут и выбранных вами дополнительных опций.

Перед подтверждением заказа приложение показывает предварительную стоимость. Она рассчитана по маршруту, который вы указали. Итоговая сумма может отличаться, если маршрут изменился в пути, добавились остановки или появилось платное ожидание. По заказам без конечного адреса («по счётчику») стоимость определяется только по завершении поездки.

03Как устроена оплата картой

Оплата банковской картой проходит через процессинговый центр. Полные реквизиты карты вводятся на защищённой странице банка, проходят 3-D Secure и к нам не попадают: мы храним только платёжный токен и последние четыре цифры номера — этого достаточно, чтобы списать оплату, и недостаточно, чтобы воспользоваться картой где-либо ещё.

Принимаются карты платёжных систем:

04Когда деньги возвращаются автоматически

В этих случаях вам не нужно ничего писать и ни о чём просить — Сервис отправляет в банк поручение сам, в момент наступления события:

• вы отменили заказ до начала поездки;
• водитель отменил заказ или не приехал;
• заказ отменил оператор или система — например, свободных машин не нашлось;
• поездка не была завершена по любой другой причине;
• итоговая стоимость оказалась меньше предварительной — освобождается разница.

Если по такому заказу деньги через разумный срок не вернулись, это повод написать нам: значит, что-то не сработало, и мы разберёмся.

05Когда возврат нужно запросить

Всё остальное мы рассматриваем по заявлению. Напишите нам, если:

• списанная сумма не совпадает с той, что показана в истории поездок;
• поездка не состоялась, а деньги списаны;
• по одному заказу прошло два списания;
• в стоимость попало ожидание, которого не было, или оно посчитано неверно;
• применён не тот тариф или не та опция;
• вы видите в выписке списание MV Taxi, которого не совершали.

06Как подать заявление

Тремя способами, любым на ваш выбор:

• письмом на support@mvtaxi.org;
• звонком на бесплатный номер 0800 03 00 08;
• через раздел «Поддержка» в приложении MV Taxi.

Чтобы не переспрашивать, укажите сразу:

07Сроки

Мы отвечаем на заявление в течение одного рабочего дня и принимаем решение в течение десяти рабочих дней с момента получения всех сведений. Если для проверки нужны данные от водителя, парка или банка, срок может увеличиться — мы об этом предупредим.

После положительного решения поручение уходит в банк в тот же рабочий день. Дальше деньги идут по правилам платёжных систем и вашего банка-эмитента, и здесь срок зависит уже не от нас:

08Куда возвращаются деньги

Всегда на ту же карту, с которой прошла оплата, и всегда в армянских драмах. Мы не возвращаем наличными, не переводим на другую карту, не зачисляем на электронный кошелёк и не заменяем возврат бонусами или промокодом без вашего прямого согласия.

Если карта перевыпущена или закрыта, деньги всё равно уходят по её реквизитам — банк-эмитент сам зачисляет их на счёт, к которому она была привязана. Если этого не произошло, вопрос решается с банком.

За поездки, оплаченные наличными, расчёт происходит с водителем на месте, и возврат по ним Сервис не проводит. Спорную ситуацию по наличной поездке всё равно разберём — напишите нам.

09Что не возвращается

• состоявшаяся поездка, оплаченная по правильному тарифу, — даже если по ходу маршрута стоимость выросла относительно предварительной;
• корректно посчитанное платное ожидание сверх бесплатных минут;
• разница, возникшая из-за изменения маршрута по вашей просьбе;
• стоимость поездки, отменённой после того, как она уже началась.

Это не лишает вас права оспорить расчёт: если вы считаете, что сумма неверна, напишите — мы поднимем данные заказа и покажем, из чего она сложилась.

10Если вы не согласны с решением

Напишите повторно на support@mvtaxi.org с пометкой «повторное рассмотрение» — заявление разберёт другой сотрудник.

Вы также вправе обратиться в свой банк-эмитент с заявлением об оспаривании операции (chargeback) в сроки, установленные правилами платёжной системы, и в органы защиты прав потребителей Республики Армения. Обращение к нам не является обязательным досудебным условием и не ограничивает ваши права по законодательству РА.

11Изменения этой политики

Актуальная редакция всегда находится по адресу mvtaxi.org/refund; дата редакции указана в начале страницы. К уже оплаченной поездке применяется та редакция, которая действовала на день поездки.

01Who we are

MV Taxi is a taxi-ordering service operating in Armenia. The service is provided by “MV Group” LLC (Arm. «ԷՄ ՎԻ ԳՐՈՒՊ» ՍՊԸ), TIN (ՀՎՀՀ) 02652562, state registration number 286.110.925834, registered on 29 August 2016, address 78 Firdusi Street, Kentron, 0010 Yerevan, Armenia (“we”, “the Service”).

This Policy describes how money is refunded for rides ordered through the MV Taxi mobile app and forms an integral part of the Service’s public offer. All settlement is in Armenian drams (AMD, ֏).

02What you are paying for

You pay for one ride. The fare is made up of the base tariff, distance and time travelled, chargeable waiting beyond the free minutes, and any extra options you selected.

Before you confirm an order the app shows an estimated fare, calculated for the route you entered. The final amount can differ if the route changed, stops were added, or chargeable waiting occurred. For rides ordered without a destination (metered), the fare is determined only when the ride ends.

03How card payment works

Card payments are processed by a payment processing centre. Full card details are entered on the bank’s own secure page, pass 3-D Secure and never reach us: we store a payment token and the last four digits only — enough to take payment, not enough to use the card anywhere else.

Cards of these payment systems are accepted:

04When money comes back automatically

In these cases you do not need to write to us or ask for anything — the Service instructs the bank itself, at the moment the event happens:

• you cancelled before the ride started;
• the driver cancelled or did not arrive;
• an operator or the system cancelled the order — for example, no car was found;
• the ride was not completed for any other reason;
• the final fare came out below the estimate — the difference is released.

If money has not come back on such an order within a reasonable time, that is worth writing to us about: something did not work, and we will look into it.

05When you need to claim

Everything else we handle on a claim. Write to us if:

• the amount taken does not match what your ride history shows;
• the ride did not happen but money was taken;
• one order produced two charges;
• waiting time was charged that did not occur, or was counted incorrectly;
• the wrong tariff or the wrong option was applied;
• you see an MV Taxi charge on your statement that you did not make.

06How to file a claim

Three ways, whichever suits you:

• by email to support@mvtaxi.org;
• by calling the toll-free number 0800 03 00 08;
• through “Support” in the MV Taxi app.

So that we do not have to ask twice, include:

07Timeframes

We reply to a claim within one business day and decide within ten business days of receiving everything we need. If the check requires information from the driver, the fleet or the bank, it can take longer — we will tell you.

Once a claim is approved, the instruction goes to the bank the same business day. After that the money moves under the rules of the payment systems and your issuing bank, and the timing is no longer ours to control:

08Where the money goes back to

Always to the same card the payment came from, and always in Armenian drams. We do not refund in cash, to a different card or to an e-wallet, and we do not replace a refund with bonuses or a promo code without your explicit agreement.

If the card has been reissued or closed, the refund still goes to its details — the issuing bank credits the account it was linked to. If that does not happen, it is a matter for the bank.

Rides paid in cash are settled with the driver on the spot, and the Service does not process refunds for them. We will still look into a dispute about a cash ride — write to us.

09What is not refunded

• a completed ride charged at the correct tariff — even if the fare rose above the estimate during the route;
• correctly counted chargeable waiting beyond the free minutes;
• a difference caused by a route change you asked for;
• the fare for a ride cancelled after it had already started.

This does not take away your right to question the calculation: if you believe the amount is wrong, write to us — we will pull the order data and show you what it is made of.

10If you disagree with our decision

Write again to support@mvtaxi.org marking it “second review” — a different member of staff will look at it.

You are also entitled to dispute the transaction with your issuing bank (chargeback) within the periods set by the payment system rules, and to approach the consumer protection authorities of the Republic of Armenia. Contacting us is not a mandatory pre-trial step and does not limit your rights under Armenian law.

11Changes to this policy

The current version always lives at mvtaxi.org/refund; the revision date is at the top of the page. A ride that has already been paid for is governed by the version in force on the day of the ride.

01Ովքեր ենք մենք

MV Taxi-ն տաքսու պատվերի ծառայություն է, որը գործում է Հայաստանում։ Ծառայությունը մատուցում է «ԷՄ ՎԻ ԳՐՈՒՊ» ՍՊԸ-ը, ՀՎՀՀ 02652562, պետական գրանցման համարը 286.110.925834, հասցեն՝ Ֆիրդուսի 78, Կենտրոն, 0010 Երևան, Հայաստան, պետական գրանցման ամսաթիվը՝ 2016 թ. օգոստոսի 29 (այսուհետ՝ «մենք», «Ծառայություն»)։

Սույն քաղաքականությունը նկարագրում է MV Taxi բջջային հավելվածով պատվիրված ուղևորությունների դիմաց վճարված միջոցների վերադարձի կարգը և հանդիսանում է Ծառայության հրապարակային օֆերտայի անբաժանելի մաս։ Բոլոր հաշվարկները կատարվում են ՀՀ դրամով (AMD, ֏)։

02Ինչի՞ համար եք վճարում

Դուք վճարում եք մեկ ուղևորության համար։ Դրա արժեքը բաղկացած է սպասարկման սակագնից, անցած ճանապարհից և ժամանակից, անվճար րոպեներից ավելի վճարովի սպասումից և ձեր ընտրած լրացուցիչ ծառայություններից։

Պատվերը հաստատելուց առաջ հավելվածը ցույց է տալիս նախնական արժեքը՝ հաշվարկված ձեր նշած երթուղով։ Վերջնական գումարը կարող է տարբերվել, եթե երթուղին փոխվել է ճանապարհին, ավելացել են կանգառներ կամ առաջացել է վճարովի սպասում։ Առանց վերջնակետի պատվերների դեպքում («հաշվիչով») արժեքը որոշվում է միայն ուղևորության ավարտին։

03Ինչպես է աշխատում քարտով վճարումը

Քարտով վճարումներն անցնում են պրոցեսինգային կենտրոնի միջոցով։ Քարտի լրիվ տվյալները մուտքագրվում են բանկի պաշտպանված էջում, անցնում են 3-D Secure և մեզ չեն հասնում․ մենք պահում ենք միայն վճարային թոքենը և համարի վերջին չորս նիշերը — բավարար՝ վճարումը կատարելու համար, և անբավարար՝ քարտն այլ տեղ օգտագործելու համար։

Ընդունվում են հետևյալ վճարային համակարգերի քարտերը․

04Երբ գումարն ինքնաբերաբար վերադառնում է

Այս դեպքերում ձեզ հարկավոր չէ որևէ բան գրել կամ խնդրել․ Ծառայությունն ինքն է բանկին հանձնարարական ուղարկում՝ իրադարձության պահին։

• դուք չեղարկել եք պատվերը մինչև ուղևորության սկիզբը;
• վարորդը չեղարկել է պատվերը կամ չի ժամանել;
• պատվերը չեղարկել է օպերատորը կամ համակարգը — օրինակ՝ ազատ մեքենա չի գտնվել;
• ուղևորությունը որևէ այլ պատճառով չի ավարտվել;
• վերջնական արժեքը նախնականից պակաս է ստացվել — ազատվում է տարբերությունը։

Եթե նման պատվերով գումարը ողջամիտ ժամկետում չի վերադարձել, դա առիթ է մեզ գրելու․ նշանակում է՝ ինչ-որ բան չի աշխատել, և մենք կպարզենք։

05Երբ վերադարձը պետք է պահանջել

Մնացած ամեն ինչը քննարկում ենք դիմումի հիման վրա։ Գրեք մեզ, եթե՝

• դուրս գրված գումարը չի համընկնում ուղևորությունների պատմության մեջ ցուցադրվածի հետ;
• ուղևորությունը չի կայացել, իսկ գումարը դուրս է գրվել;
• մեկ պատվերով կատարվել է երկու դուրսգրում;
• արժեքի մեջ ներառվել է սպասում, որը չի եղել, կամ սխալ է հաշվարկվել;
• կիրառվել է սխալ սակագին կամ սխալ ծառայություն;
• քաղվածքում տեսնում եք MV Taxi-ի դուրսգրում, որը չեք կատարել։

06Ինչպես ներկայացնել դիմում

Երեք եղանակով՝ ձեր ընտրությամբ․

• նամակով՝ support@mvtaxi.org;
• զանգով անվճար 0800 03 00 08 համարին;
• MV Taxi հավելվածի «Աջակցություն» բաժնից։

Որպեսզի կրկին չհարցնենք, նշեք միանգամից․

07Ժամկետներ

Դիմումին պատասխանում ենք մեկ աշխատանքային օրվա ընթացքում և որոշում ենք կայացնում բոլոր տվյալներն ստանալու պահից տասը աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Եթե ստուգման համար անհրաժեշտ են վարորդից, տաքսոպարկից կամ բանկից տվյալներ, ժամկետը կարող է երկարել — մենք կզգուշացնենք։

Դրական որոշումից հետո հանձնարարականը բանկ է ուղարկվում նույն աշխատանքային օրը։ Այնուհետև գումարը շարժվում է վճարային համակարգերի և ձեր թողարկող բանկի կանոններով, և ժամկետն այլևս մեզանից կախված չէ․

08Ո՞ւր է վերադառնում գումարը

Միշտ նույն քարտին, որից կատարվել է վճարումը, և միշտ ՀՀ դրամով։ Մենք չենք վերադարձնում կանխիկ, չենք փոխանցում այլ քարտի, չենք մուտքագրում էլեկտրոնային դրամապանակ և առանց ձեր ուղղակի համաձայնության վերադարձը չենք փոխարինում բոնուսներով կամ պրոմոկոդով։

Եթե քարտը վերաթողարկվել կամ փակվել է, գումարը միևնույնն է գնում է դրա տվյալներով — թողարկող բանկն ինքն է այն մուտքագրում այն հաշվին, որին քարտը կցված էր։ Եթե դա տեղի չի ունենում, հարցը լուծվում է բանկի հետ։

Կանխիկ վճարված ուղևորությունների հաշվարկը կատարվում է վարորդի հետ տեղում, և դրանց գծով Ծառայությունը վերադարձ չի իրականացնում։ Կանխիկ ուղևորության վերաբերյալ վիճելի իրավիճակը միևնույնն է կքննարկենք — գրեք մեզ։

09Ի՞նչը չի վերադարձվում

• կայացած ուղևորությունը, որը վճարվել է ճիշտ սակագնով, — նույնիսկ եթե երթուղու ընթացքում արժեքն աճել է նախնականի համեմատ;
• ճիշտ հաշվարկված վճարովի սպասումը՝ անվճար րոպեներից ավելի;
• ձեր խնդրանքով երթուղու փոփոխության հետևանքով առաջացած տարբերությունը;
• արդեն սկսված ուղևորության չեղարկման դեպքում դրա արժեքը։

Սա ձեզ չի զրկում հաշվարկը վիճարկելու իրավունքից․ եթե համարում եք, որ գումարը սխալ է, գրեք — մենք կբարձրացնենք պատվերի տվյալները և ցույց կտանք, թե ինչից է այն գոյացել։

10Եթե համաձայն չեք որոշման հետ

Կրկին գրեք support@mvtaxi.org հասցեով՝ «կրկնակի քննարկում» նշումով — դիմումը կքննի այլ աշխատակից։

Դուք նաև իրավունք ունեք դիմել ձեր թողարկող բանկին գործարքը վիճարկելու դիմումով (chargeback)՝ վճարային համակարգի կանոններով սահմանված ժամկետներում, ինչպես նաև Հայաստանի Հանրապետության սպառողների իրավունքների պաշտպանության մարմիններին։ Մեզ դիմելը պարտադիր նախադատական պայման չէ և չի սահմանափակում ՀՀ օրենսդրությամբ ձեր իրավունքները։

11Սույն քաղաքականության փոփոխությունները

Գործող խմբագրությունը միշտ գտնվում է mvtaxi.org/refund հասցեում; խմբագրության ամսաթիվը նշված է էջի սկզբում։ Արդեն վճարված ուղևորության նկատմամբ կիրառվում է այն խմբագրությունը, որը գործում էր ուղևորության օրը։